U današnje vreme, praćenje i ažuriranje statusa pošiljki postalo je lakše zahvaljujući naprednoj tehnologiji i raznim alatima koji su na raspolaganju.
Pitanje je kako najbolje iskoristiti ove alate i šta uraditi kada pošiljka kasni? U ovom vodiču ćemo vam pružiti korisne informacije o praćenju pošiljke, rešavanju problema kašnjenja i vašim pravima kao kupca u Srbiji.
Kada pratite pošiljku, imajte na umu da može doći do brojnih faktora koji utiču na kašnjenje. Jedan od najčešćih razloga za kašnjenje pošiljke je problem sa kurirskom službom. Ukoliko primetite da je pošiljka na jednom mestu duže vreme ili status nije ažuriran, preporučujemo da posetite sajt kurirske službe i proveriti stanje pošiljke.
Kada je vaša pošiljka na carini, to takođe može izazvati kašnjenja. Carinski postupak može potrajati nekoliko dana, a u nekim slučajevima i duže, zavisno od dodatne dokumentacije ili drugih pojedinosti.
Pošta Srbije tvrdi da pošiljke trebaju stići do građana u roku od pet dana, a rok za uručenje ne sme biti duži od pet radnih dana.
Međutim, treba biti svestan da u slučaju problema, prve korake koje treba preduzeti uključuju kontaktiranje korisničke podrške. Ukoliko se suočite sa dugim kašnjenjem, najbolji način je da se direktno obratite kurirskoj službi radi dodatnih informacija.
Ponekad može doći do neočekivanih kašnjenja tokom procesa isporuke zbog različitih faktora izvan kontrole kurirske službe, kao što su vremenske neprilike, carinska kontrola ili problemi s logistikom.
Razlozi za kašnjenje pošiljke i kako ih pratiti
Paketi mogu iskusiti kašnjenja iz različitih razloga, uključujući probleme unutar kurirske službe, carinske postupke, te nedostatke u logistici.
Problemi sa kurirskom službom
Problemi sa kurirskom službom često uključuju greške u logistici, tehničke poteškoće ili probleme sa osobljem.
Težina Post express pošiljke može biti do 20 kg, osim po posebnom ugovoru. U slučaju gubitka ili potpunog oštećenja Post express pošiljke, korisniku pripada desetostruki iznos plaćene poštarine za prenos.
Kašnjenja u ovom segmentu zapravo mogu biti uzrokovana višestrukim faktorima, uključujući i nepovoljne vremenske uslove.
Kašnjenja zbog carinskih postupaka
View this post on Instagram
Carinski postupci su čest uzrok kašnjenja u isporuci. Srbija ima specifične carinske regulative koje mogu uticati na vreme isporuke.
Roba vrednosti do 50 € kada se šalje iz kompanije, ili do 70 € kada se šalje od strane pojedinca, može proći bez carinskih dažbina. Ako vrednost robe prelazi ovu granicu, primenjuju se kazne kao što je uniformna carinska stopa od 10% i dodatnih 18% poreza.
Sezonski vrhunci i dodatne carinske provere takođe mogu dodatno usporiti proces isporuke.
Korišćenje alata za praćenje pošiljke
Korišćenje alata za praćenje pošiljke poput Ship24 može vam omogućiti uvid u realnom vremenu o trenutnoj lokaciji vaše pošiljke.
Ovi alati ne samo da pružaju ažurirane informacije o očekivanom vremenu isporuke, već pomažu i u identifikaciji mogućih faza kašnjenja.
Ovakvi alati su neprocenjivi u situacijama kada želite da pratite pošiljku od početka do kraja, olakšavajući svakodnevni logistika proces.
| Uzrok kašnjenja | Detalji |
|---|---|
| Problemi sa kurirskom službom | Greške u logistici, tehnički problemi, nepovoljni vremenski uslovi |
| Carinski postupci | Sezonski vrhunci, dodatne provere, carinske regulative |
| Praćenje pošiljke | Koristite alat poput Ship24 za informacije o realnom vremenu |
Kako kontaktirati dostavljača i rešiti problem kašnjenja
U slučaju da vaša pošiljka kasni, važno je znati korake za kontaktiranje dostavljača i rešavanje problema. Da biste efikasno rešili situaciju, prvo treba da pripremite sve relevantne informacije o pošiljci, uključujući broj za praćenje. Prava kupaca su zaštićena, a postoje efikasna rešenja koja možete preduzeti kako biste dobili adekvatnu podršku.
Kontaktiranje korisničke podrške
Kada je u pitanju kontaktiranje dostavljača, početak je uvek kontakt sa korisničkom podrškom. Većina dostavljača ima specijalizovane timove koji se bave pitanjima poput kašnjenja pošiljke. Prilikom poziva, obavezno pripremite broj za praćenje, kao i sve dodatne informacije koje će olakšati proces.
Ukoliko korisnička podrška ne može odmah da reši problem, ljubazno zatražite detalje o sledećim koracima.
Podnošenje reklamacije
Ako i nakon kontaktiranja korisničke podrške problem ostane nerešen, sledeći korak je podnošenje reklamacije. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate prava kupaca koja vam omogućavaju da zahtevate rešavanje problema, uključujući povrat novca ili ponovnu isporuku robe.
Procedura za podnošenje reklamacije uključuje dostavljanje svih potrebnih dokaza i praćenje žalbenog procesa do njegovog kraja.
Efikasna rešenja često zahtevaju angažovanje dodatnih resursa, ali je važno da svaki korak bude dokumentovan i izveden u skladu sa zakonima.
Prava i obaveze pri kašnjenju pošiljke
@advokat.nemanja.rodic Isporuka pošiljki i glavobolje u vezi sa njima su nam postale svakodnevnica. Šta možete uraditi ukoliko vam pošiljka kasni, nije isporučena ili je izgubljena? #posiljka #dostava #kurir #kurirskasluzba #posta #advokat ♬ original sound – advokat.nemanja.rodic
U slučaju kašnjenja pošiljke, važno je biti upoznat sa svojim pravima i obavezama, jer to će vam pomoći da na najefikasniji način rešite situaciju.
Prema pravilima dostave u Srbiji, korisnici imaju pravo na podnošenje reklamacije ako su platili poštarinu za pošiljku, a rok za podnošenje reklamacije za neuručenje ili zakašnjenje je 60 dana od dana predaje pošiljke.
Ako dođe do gubitka ili potpune oštećenja pošiljke, pritužbu mogu podneti pošiljalac, primalac ili ovlašćeno lice.
Kod međunarodnih EMS pošiljaka, procedura reklamacije može se pokrenuti ako pošiljka nije uručena u roku od šest meseci od prijema.
Za utvrđena delimična oštećenja ili umanjenje sadržine vrednosne pošiljke, isplaćuje se nadoknada štete u visini utvrđenog dela oštećenja.
Važno je redovno pratiti preporuke o proveri ispravnosti pošiljke pre potpisivanja prijema, kako biste smanjili rizik od bilo kakvih problema ili prevara. Svaka reklamaciona procedura za EMS pošiljke može biti pokrenuta uz priložen dokaz o prijemu pošiljke.
Ukoliko se reklamacija podnese u skladu sa ustanovljenim pravilima, potencijalno možete ostvariti pravo na odštetu ili povraćaj sredstava, što dodatno štiti vaše interese kao potrošača.
S obzirom na dvostruki porast prometa onlajn trgovine u Srbiji od početka pandemije, poštanske službe, uključujući Poštu Srbije, trude se da zadovolje rastuće potrebe korisnika. Temu, popularna aplikacija za kupovinu, privukla je mnoge kupce niskim cenama i besplatnom dostavom, ali takođe se suočava sa kritikama zbog kvaliteta proizvoda.
Razumevanje vaših prava i obaveza može biti ključ za uspešnu zaštitu potrošača.